Ericsson
Ericsson saavutti nopeasti oppimistavoitteensa Italiassa
Taustaa
Ericsson on maailman johtavia telekommunikaatiotarvikkeiden ja –palveluiden tuottajia. Tavoitteenaan parantaa palveluitaan alati kansainvälistyvässä ympäristössä Italian Ericssonin tuli läpäistä sertifionti, jota edellytettiin Italian paikallistuen kasvamiseen kommunikointikeskukseksi asiakkaille ympäri maailmaa. Saavuttaakseen tämän, Ericssonin piti nopeasti kohentaa henkilöstönsä englannin kielitaitoa.
Ericssonin tavoitteena oli parantaa 1000:n asiakaspalvelutyöntekijän kielitaitoa. Näiden henkilöiden tulisi puhua sujuvasti englantia asiakkaiden kanssa, kirjoittaa helposti luettavia raportteja ja osallistua englanninkielisiin kokouksiin. Miettiessään parasta kielikoulutusratkaisua Ericssonin tuli huomioida koulutuksen pikainen tarve, koulutettavan henkilöstön määrä sekä henkilöstön kiireiset aikataulut.
Toteutus
Ericssonilla tultiin siihen tulokseen, että online-koulutus oli paras vaihtoehto suurimmalle osalle henkilöstöä koulutuksen joustavuuden takia. He vertailivat mahdollisia palveluntarjoajia kurssien laadun, asiakaspalvelun, raportoinnin ja seurannan, testauksen sekä lähellä sijaitsevien toimistojen perusteella. EF Corporate Language Training valittiin tämän projektin kielikouluttajaksi – EF on työskennellyt Ericssonin kanssa maailmanlaajuisesti jo yli 6 vuoden ajan.
Ericsson käytti sisäistä viestintäyksikköään käynnistäessään projektin, nimeltä “English for All”, käyttäen apunaan julisteita, esitteitä ja ohjekirjasia. EF teki läheistä yhteistyötä Ericssonin kanssa kun oli aika tehdä päätöksiä, ketkä kaikki koulutusta tarvitsivat ja mitkä olivat heidän kuukausittaiset tavoitteensa. Nämä opiskelutavoitteet selvitettiin niin työntekijöille kuin heidän esimiehilleenkin. Tämä käytäntö takasi sen, että kielikoulutus oli prioriteettilistan kärjessä ja kannusti esimiehiä tukemaan työntekijöitään tässä projektissa. Esimiehet pääsevät halutessaan helposti näkemään raportit työntekijöidensä edistymisestä.
Hyödyt
Online-koulutuksen tulokset olivat nopeasti nähtävillä. Ensimmäinen opiskeluryhmä ylitti tavoitteensa läpäisemällä 4 opiskelukokonaisuutta (noin 32 oppituntia) tai enemmän alle kahdessa kuukaudessa. Nyt yli 700 Ericssonin työntekijää on koulutettu, suurin osa heistä on tavoitteessaan ja he tuntevat kielitaitonsa parantuneen merkittävästi. Lisäksi, Italian Ericsson läpäisi sertifioinnin, ja nyt paikallisesta tukitoiminnasta on tullut maailmanlaajuista.
Koska EF hoitaa suurimman osan raportoinnista ja käytännön järjestelyistä, yrityksen koulutusyksikkö voi keskittyä muihin projekteihin. Ericssonin täysi omistautuminen ja sitoutuminen tähän projektiin sekä halu työskennellä tiiviissä yhteistyössä EF:n kanssa kasvatti positiivisen oppimisympäristön, joka puolestaan takasi nopeita ja erinomaisia oppimistuloksia.